Dernière mise à jour : [01/03/2025]
La présente Politique de confidentialité décrit comment Pharmaconfort collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur www.pharmaconfort.com ou communiquez autrement avec nous au sujet du site internet.
Pharmaconfort s’engage, conformément à la législation en vigueur, à protéger votre vie privée en assurant la protection, la confidentialité, la non-altération, la disponibilité et la sécurité des données personnelles que vous nous confiez.
1-Données personnelles collectées
Pharmaconfort collecte les données personnelles suivantes lors de l'utilisation du site www.pharmaconfort.com :
- Données d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone.
- Informations de paiement : informations de carte bancaire (traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement).
- Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de la visite.
- Données d'achat : historique des commandes, préférences produits, adresse de livraison, adresse de facturation, détails des commandes.
- Données de communication : échanges via le formulaire de contact ou le service client.
Vos informations personnelles sont collectées aux fins détaillées ci-après.
2-Utilisation des données personnelles
Gestion des paiements, des commandes et des livraisons
Finalités : prendre vos commandes, gérer les règlements de manière sécurisée et vous livrer efficacement.
Destinataires : direction commerciale et technique, service client, prestataire de service de paiement sécurisé, hébergeur de notre site Web marchand, plateformes de livraison et sociétés de livraison, prestataires informatiques.
Données traitées et durées de conservation : données de paiement (les données de cartes bancaires sont chiffrées dès la transaction, et conservées de manière sécurisée par le prestataire de paiement agrée exclusivement), données de navigation (selon les cookies que vous avez accepté), identité, N° client, coordonnées, paniers d’achats et historique d’achats (5 ans à compter de l’achat) et attestation ou PV de livraison (conservé 1 an maximum)
Base légale : nécessaire à l’exécution des contrats
Gestion de la relation client
Finalités : gérer vos questions et réclamations en communiquant par tout moyen à notre disposition.
Destinataires : service client, direction logistique et commerciale.
Données traitées et durées de conservation : Identité, n° de client, coordonnées, historique des échanges et des réclamations (3 ans à compter de la clôture du dossier), enregistrement aléatoire et par échantillon des conversations téléphoniques (6 mois maximum), historique de commandes et éventuels impayés (5 ans à compter de la commande)
Base légale : nécessaire à l’exécution des contrats
Gestion de la promotion des produits Pharmaconfort
Finalités : vous faire bénéficier des promotions, offres spéciales, réductions. Les campagnes publicitaires peuvent être réalisées par e-mail, SMS, téléphone, courrier ou par affichage de bannières sur internet, y compris sur d’autres sites internet en fonction des cookies que vous avez acceptés.
Destinataires : équipes commerciales, service client, prestataires marketing, éditeurs de cookies, prestataires techniques d’envois d’e-mails, de SMS et de courriers.
Données traitées et durées de conservation : données d’identité, N° de client, coordonnées (5 ans à compter du dernier contact), données de navigation (si vous avez accepté les cookies publicitaires).
Base légale : intérêt légitime et consentement
Gestion de la personnalisation des offres et des analyses marketing
Finalités : réaliser des analyses marketing, statistiques et mesures d’audience et personnaliser les actus et offres que vous recevez de la part de Pharmaconfort en fonction de vos choix.
Destinataires : équipes commerciales, marketing, prestataire marketing, régie publicitaire, et partenaires publicitaires. Pour nos partenaires, vous pouvez consulter : Google et Facebook.
Données traitées et durées de conservation : en fonction de vos choix, peuvent être traitées : données d’identité, N° de client, coordonnées, historique d’achats, données de navigation (si vous avez accepté les cookies). Ces données peuvent être enrichies par nos partenaires.
Ces données sont conservées par Pharmaconfort et ses sous-traitants pendant 5 ans maximum à compter du dernier contact (et 5 ans à compter de la commande pour l’historique d’achat).
Base légale : intérêt légitime et consentement
Gestion des demandes de droit d’accès, rectification, opposition, effacement, limitation, portabilité
Finalités : vous permettre d’exercer vos droits sur vos données personnelles.
Destinataires : service client, délégué à la protection des données.
Données traitées et durées de conservation : contenu de nos échanges, identité, coordonnées, N° client.
Base légale : obligation légale
Exigence légale ou réglementaire
Nous pouvons être tenus de communiquer vos données personnelles en cas de demandes légitimes d’autorités publiques, notamment pour répondre à des exigences en matière de sécurité nationale, de lutte contre la fraude ou d’une autre obligation légale.
3-Comment exercer vos droits ?
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles.
- Droit de rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données personnelles.
- Droit à la limitation du traitement : demander la limitation du traitement de vos données.
- Droit de portabilité : demander une copie de vos données en un format numérique.
- Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer à l'utilisation de vos données pour des raisons légitimes ou à des fins de marketing.
- Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement.
Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à contact@pharmaconfort.com ou par courrier accompagné de toute information suffisante pour justifier de votre identité (e-mail, numéro de commande, numéro client, adresse…) à l’adresse suivante :
Pharmaconfort
12 rue des colzas, Parc d’activité Polaris
85110 Chantonnay