Questions fréquentes

Bonjour ! Nous sommes très heureux de vous accueillir au sein de la grande communauté Pharmaconfort. Pour commencer votre shopping, créez votre compte personnel en cliquant sur l'icône présente en haut à droite du menu.

Vous ne parvenez pas à créer votre compte ? Pas d’inquiétude, notre Service Client va pouvoir vous aider. 

Rien de plus simple !

Rendez-vous sur la page Adresse et mettez à jour vos coordonnées.

Vous ne parvenez pas à modifier vos coordonnées ? Pas d’inquiétude, notre Service Client va pouvoir vous aider. 

C’est important pour vous et pour nous !

Vous pouvez à tout moment demander la suppression de vos données personnelles, pour tout savoir, consultez la page Politique de confidentialité.

Les Chaussures thérapeutiques à Usage Temporaire (CHUT) sont des dispositifs médicaux prescrits par un médecin ou un podologue et pris, en partie, en charge par la sécurité sociale. Ces chaussures sont adaptées pour les déformations de l’avant-pied. Il est possible d’acquérir une paire de chaussures certifiées CHUT sur notre site internet mais vous ne pourrez pas prétendre à une prise en charge via la sécurité sociale. Pour cela, rendez-vous chez un Professionnel de santé partenaire de Pharmaconfort.

Pharmaconfort a sélectionné des chaussures qui apportent une réponse technique à une difficulté pour se chausser, une sensibilité du pied ou une pathologie. De conception soignée, réalisées avec des matériaux de qualité étudiés pour garantir confort et sécurité, les chaussures Pharmaconfort sont : 

• Confortables et souples.
• Réhaussées en bout afin de loger confortablement les orteils.
• Légères et faciles à chausser.
• Faciles à fermer.

Elles possèdent :

• Une semelle épaisse pour assurer un meilleur amorti.
• Un talon large pour assurer la stabilité latérale. 
• Une semelle compensée pour les personnes âgées ayant un déséquilibre postérieur.
• Une semelle intérieure amovible permettant l’usage d’orthèses plantaires recommandées par votre podologue.
• Une ouverture large pour faciliter l’enfilage 
  

Il est conseillé de choisir un chaussant large qui ne comprime pas les orteils les uns contre les autres. Pour cette raison, les chaussures pointues et les talons hauts sont déconseillés, particulièrement s’ils sont portés régulièrement et sur une période prolongée.

Pour commencer, créez votre compte client.

Puis, naviguez sur les pages produit. Depuis votre ordinateur, votre tablette ou votre téléphone portable, vous pouvez accéder à l’ensemble de nos produits, vérifier leur disponibilité en temps réel, les ajouter au panier, les commander et les recevoir chez vous.

Notre site est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. 

Pour suivre vos commandes en cours et consulter l‘historique de vos achats, rendez-vous dans votre compte client. Vous pouvez également contacter notre Service Client.

Une fois votre commande validée, il n’est pas possible de la modifier ni d’annuler un article.

Mais, pas d’inquiétude, vous disposez de 14 jours pour nous retourner l’article en question. Vous serez remboursé(e) au plus vite, dès que l’article aura été réceptionné et contrôlé par nos services.

Votre commande n’est toujours pas livrée ? 

Vérifiez votre suivi de commande, en cliquant sur la commande concernée et consultez son statut de livraison.

Assurez-vous que l’adresse de livraison est correcte.

Toujours rien ? Contactez alors notre Service Client.

Les livraisons sont assurées par Colissimo en France métropolitaine, Corse comprise :

• Livraison rapide dans les 2 à 3 jours ouvrés
• A l'adresse de livraison que vous avez précisée 

 Si vous êtes absent(e) au moment de la livraison, le colis sera déposé dans votre boîte aux lettres si elle le permet. Sinon ? Rien de plus simple, vous recevrez un avis de passage et vous pourrez :

• Choisir sur Internet une nouvelle date de livraison 
• Récupérer votre colis dès le lendemain dans le point de retrait Pickup de votre choix.

 Suivez votre colis ici : https://www.laposte.fr/colissimo.

Remplissez le formulaire de contact.

Renseignez le(s) produit(s) concerné(s), la raison de votre retour, la quantité retournée. Une fois le formulaire complété et validé vous devez renvoyer votre article (Retour par Colissimo à 7,20€ ou par vos propres moyens).

Une fois le retour réceptionné et contrôlé, vous serez remboursé sur votre carte bancaire du montant du retour moins les frais d’envoi si vous avez utilisé l’étiquette prépayée. 

Seuls les articles neufs, non portés, dans leur emballage d’origine et non abîmés pourront faire l’objet d’un remboursement.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour retourner des articles qui ne conviennent pas. Les produits retournés doivent être neufs, non portés, dans leur emballage d'origine avec les étiquettes et non abîmés.

Aucun remboursement ne sera effectué si les articles retournés ont été utilisés ou endommagés rendant les articles impropres à la vente.

Les retours sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou article défectueux. Le bordereau d'expédition de la Poste doit être collé sur un carton ou autre emballage et en aucun cas collé directement sur la boîte à chaussures ou le packaging du produit.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part (produit défectueux, erreur de préparation).

Nous vous proposons de bénéficier de notre service d'étiquettes prépayées pour faciliter votre retour. Une somme forfaitaire (7,20€) sera déduite de votre remboursement.

Les retours sont traités et contrôlés par nos équipes dès réception du colis. Une fois que les équipes ont validé la conformité du retour, votre remboursement est effectué, visible dans les 72 heures sur votre moyen de paiement.

Le délai de traitement des retours peut être allongé durant les périodes de forte activité (Noël, Soldes, etc.)

Pour suivre votre retour envoyé par Colissimo via notre service d'étiquettes prépayées, rendez-vous sur https://www.laposte.fr/colissimo et renseignez le numéro de votre colis. 

Si votre colis est livré depuis 48h et que vous n’avez toujours reçu votre remboursement, contactez notre Service Client qui va pouvoir vous aider. 

Le remboursement s'effectue normalement dans un délai maximum d'une semaine après le traitement du retour. Si ce délai est dépassé et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez notre Service Client.

Si vous constatez un défaut sur votre produit à la réception de celui-ci, vous pouvez le retourner sans frais. Remplissez le formulaire en précisant bien le(s) défaut(s) constaté(s). Nous vous enverrons à la suite de la validation du formulaire de retour une étiquette Colissimo prépayée. Si le défaut n'est pas constaté sur votre article, les frais de retours seront déduits de votre remboursement soit 7,20€.

Nous recommandons de changer régulièrement de chaussures et de bien les laisser sécher dans un endroit ventilé entre deux utilisations. Il est souhaité, après chaque usage, de sortir les semelles des chaussures sans les abîmer et de les laisser reposer dans un lieu sec et frais, loin de toute source de chaleur et de la lumière directe du soleil. Ne pas utiliser d'instruments mécaniques qui pourraient abîmer la chaussure (provoquant des rayures ou des déchirures).

NETTOYAGE

Nettoyer régulièrement vos chaussures avec délicatesse en évitant les pressions qui pourraient les déformer et en évitant de les mettre en contact avec des substances agressives (solvants, ammoniaque, eau de javel, alcool...) ou avec des produits non adéquats (non spécifiquement indiqués pour le matériau utilisé). Pour les peaux et matières de type suédine : utiliser une brosse douce sur des surfaces parfaitement sèches. Pour les semelles : utiliser du savon neutre appliqué à l'éponge humide. Ne jamais les mettre dans la machine à laver pour les nettoyer, ne pas les asperger ni les immerger.

SÉCHAGE

Laisser les chaussures sécher naturellement dans un endroit non exposé à la lumière directe du soleil. Éviter des méthodes de séchage trop rapides telles que l'utilisation de convection forcée d'air chaud (par ex. : sèche-cheveux) ou la proximité exagérée d'une source de chaleur (radiateur ou poêle). CONSERVATION Quand les chaussures ne sont pas utilisées pendant une longue période, nous vous conseillons de les conserver dans un lieu frais et sec, à l'abri des rayons du soleil, en évitant la proximité de sources de forte chaleur.

Malgré tout le soin apporté à nos produits et à leur fabrication, il est parfois possible que surviennent des défauts. Si vous constatez un défaut dans les 3 mois après votre achat (produits CHUT) ou dans les deux mois (autres produits), vous pouvez nous écrire en rappelant votre numéro de commande et en joignant des photos du défaut constaté. Seuls les défauts de fabrication peuvent potentiellement bénéficier d’une prise en charge. Les défauts liés à une mauvaise utilisation du produit ne pourront être pris en charge. Notre Service Client vous proposera une solution si le problème est bien dû à un défaut de fabrication.